Politique de remboursement
Politique de retours et de rétractation
Chez Elbasan, votre satisfaction est essentielle. Cette page vous explique en détail vos droits et la procédure à suivre si vous souhaitez retourner un article.
1. Droit de rétractation (délai de 14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
- Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
- Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par email à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre message : votre nom, votre numéro de commande, et l'article concerné.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, aucune justification n'est nécessaire pour vous rétracter dans ce délai.
2. État de l'article retourné
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Concrètement, pour que votre retour soit accepté et remboursé, l'article doit impérativement :
- N'avoir jamais été porté, lavé, ou utilisé
- Être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
- Être renvoyé dans son emballage d'origine (si fourni)
- Être exempt de toute trace d'usure, d'odeur (parfum, tabac...), de maquillage, de fond de teint, de déodorant ou de tout autre produit cosmétique
- Ne présenter aucun accroc, fil tiré, tache ou décoloration
- Ne pas avoir été altéré de quelque manière que ce soit
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais, sans remboursement, conformément à la faculté laissée au professionnel d'évaluer la dépréciation du bien selon l'article L221-23 précité.
Nous recommandons vivement d'essayer le voile sans maquillage et de vérifier son aspect avant de le porter définitivement.
3. Articles exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent pas être repris s'ils ont été descellés ou sortis de leur emballage d'origine :
- Sous-voiles, bonnets et bandanas portés à même la peau
- Tout article vendu avec un film ou emballage de protection hygiénique, une fois celui-ci retiré
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à elbasan.modestsav@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et l'article à retourner.
- Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour par email.
- Emballez soigneusement l'article dans son état d'origine (voir conditions ci-dessus).
- Renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée. (Précisez ici si les frais de retour sont à la charge du client ou de la boutique.)
- Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus du retour.
5. Remboursement
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous rembourser l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Toutefois, ce remboursement peut être différé jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de celui-ci, selon la première de ces dates.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Important : si l'article retourné ne respecte pas les conditions décrites à l'article 2 (traces d'usure, maquillage, odeurs, accrocs...), aucun remboursement ne sera effectué et l'article vous sera renvoyé, les frais de réexpédition restant à votre charge.
6. Échanges
Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou une autre couleur plutôt que d'être remboursée ? Contactez-nous directement à elbasan.modestsav@gmail.com, nous ferons notre possible pour vous satisfaire selon les stocks disponibles.
7. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à elbasan.modestsav@gmail.com avec une photo de l'article et de votre bon de commande. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Elbasan, conformément à notre obligation de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à votre retour, votre rétractation ou votre remboursement, notre équipe est joignable à :
Cette politique de retours est conforme à la réglementation française en vigueur (Code de la consommation, articles L221-18 à L221-28 et L217-3 et suivants). Elle est susceptible d'être mise à jour ; la version applicable est celle en ligne au moment de votre commande.